سياسة الاستبدال:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
- يتحمل المستهلك مصاريف الشحن والارجاع.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
- اذا كان المنتج يشمل ورد او كيك او توزيعات.
- عند اضاف منتج من خارج الموقع.
سياسة الاسترجاع:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور يومين.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
- يمكنك الاسترجاع في حال عدم توفر المنتج المختار يحق لك استرداد كامل المبلغ.
- في حال رغبتك بالاسترجاع يمكنك فقط في حالة لم يتم البدء وتنفيذ الطلب وفي حالة تم تنفيذ الطلب ليس من الممكن الاسترجاع في هذه الحالة.
- في حال حصل خلل في المنتج مثل تلف ورق التغليف او وجود عيب واضح بالمنتج نرجو التواصل عبر الواتس اب التجاري حتى نتمكن من خدمتك. لكن يشترط تصوير المنتج فور الاستلام وارساله.
- في حال رغبتك باستبدال الطلب الذي من الممكن استبداله يرجى التواصل مع خدمة عملاء على الواتس أب التجاري وارسال صوره المنتج المراد استبداله، سيتم قبوله في حال أن الطلب لم يتم تنفيذه حتى الان.
- تسري سياسة الاسترجاع على المنتجات التي تتعلق بالإكسسوارات والتحف والورود الصناعية فقط لكن يشترط أن تعود خلال 48ساعة كما هي مغلقه وغير مستهلكه أو تالفه .
- سوف يتم تسليم الهدايا الخاصة بك الى العنوان المرفق بالموقع ونحن نخلي مسؤوليتنا اذ كانت معلومات المستلم غير صحيحه أو تم رفض الاستلام.
- نخلي مسؤوليتنا في حال خروج الطلب للتوصيل ولم يكن هنالك تجاوب من قبل المستلم خلال 10-15 دقيقة فسيتم مباشرة ارجاع الطلب الى المتجر وفي حال الرغبه من استلامها أو ارسالها لمستلم آخر يتطلب دفع سوم إضافية قدرها 30-40 تحدد بحسب الموقع . وفي حال قام المرسل من تغير موقع الاستلام بعد وصول المندوب سوف يتطلب دفع رسوم التوصيل.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
- اذا كان المنتج يشمل ورد او كيك او توزيعات.
- عند اضاف منتج من خارج الموقع.
التعليقات